[期货公司]优信二手车获2020年顾客推荐度排行榜第一 高于行

股票配资 2020-06-19 20:00:37

  金融界网站讯 Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)二手车直卖网/交易网推荐度排行榜近日公布,优信二手车以41.2的得分跃居排行榜第一名,顾客推荐指数高出行业平均值近70%。

  中国顾客推荐度指数(C-NPS)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系,C-NPS是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标。二手车作为中国消费者日常生活重要的耐消品,Chnbrand已经连续多年对二手车直卖网/交易网进行调查,以期望还原中国消费者一个真实、科学的评价结果。

  数据显示,优信二手车净推荐值评分、推荐者比例评分都有大幅提高,其中净推荐值从去年的18.6%上升到今年的41.2%,提升率100%;推荐者比例也上升了41%。同时,贬损者比例大幅下降。

  在今年的大市场环境下,优信二手车在顾客推荐指数上大幅提升,不仅做到了消费者满意,还愿意主动将优信二手车推荐给其他顾客,源于今年优信鉴定不移的实施以客户价值为导向的服务理念。

  优信董事长兼首席执行官戴琨在今年全员信中提到二手车行业成功的根本在于“口碑”,因为购车是一个重决策的过程,而口碑是一堵看不见的墙、是一条真正的护城河,回归根本,回归客户,让每一个消费者在优信得到简单真实的二手车购买体验成为优信最珍贵的东西。

  为提升用户体验,优信一直在进行产品更新和服务升级。不增加消费者成本情况下,优信推出三天免费试用、将一个月包退升级为一年包退、进一步扩大一年保修的赔付范围,进一步加强二手车选品能力。在价格上,优信摒弃传统“低报价、高付服务费”报价方式,推出清晰报价单,所有费用全部列出。免收金融附加费及任何收费项、推出透明清晰的车辆报价单、完善在线支付的功能和流程。 真正提升服务水准,无论是在开始的选车、再到后来的金融服务、售后服务,优信成立“多对一”的5A级专家服务团队,随时答疑解惑,随时解决购车中出现的问题,全流程办理,彻底排除消费者的后顾之忧。

  今年的C-NPS排行榜优信夺得桂冠足以说明优信对客户价值长期战略的坚守,也看到消费者对优信二手车的认可。正如戴琨所说:“不管是谁,如果有一家二手车企业能跑的长远做的成功,那么他一定是坚持以客户为中心,以客户价值为出发点,这条路可能是漫长的,但这条路一定是对的。”

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